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Patrulha do Consumidor: Cliente enfrenta problemas com carro novo e busca solução

Fabiana relata dificuldades com veículo 0 km da Citroën em São Paulo

Patrulha do Consumidor|Do R7

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Fabiana comprou um carro 0 km da Citroën, mas desde a primeira revisão, aos 10.000 km, enfrentou problemas mecânicos. Ela pagou cerca de R$ 119 mil e, desde então, lida com ruídos na parte traseira e outros defeitos, como vidros elétricos que não funcionam corretamente e parafusos soltos. 

A concessionária Amazonas, em São Paulo, não resolveu os problemas após mais de 30 dias de tentativa de reparo, o que a levou a buscar seus direitos com base no Código de Defesa do Consumidor. O artigo 18 do código permite que, se os defeitos não forem sanados em 30 dias, o consumidor pode exigir a devolução do valor pago ou a substituição do produto.  

Apesar de notificações, a concessionária e a Citroën ainda não forneceram uma solução satisfatória para o caso. 


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